【摘要】:
他參與過(guò)上百臺(tái)機(jī)器的 按時(shí)交付,、售后維修 他面對(duì)各種產(chǎn)品參數(shù) 得心應(yīng)手,、如數(shù)家珍 他遇到各種機(jī)器故障 完美應(yīng)對(duì),、輕松解決 他是柯樂(lè)弗售后保障部的“主心骨” 更是陪伴了企業(yè)長(zhǎng)達(dá)六年的“老伙計(jì)” 他就是本期人物 柯樂(lè)弗售后工程師——趙帥
發(fā)布時(shí)間:2024/05/11
他參與過(guò)上百臺(tái)機(jī)器的
按時(shí)交付,、售后維修
他面對(duì)各種產(chǎn)品參數(shù)
得心應(yīng)手,、如數(shù)家珍
他遇到各種機(jī)器故障
完美應(yīng)對(duì),、輕松解決
他是柯樂(lè)弗售后保障部的“主心骨”
更是陪伴了企業(yè)長(zhǎng)達(dá)六年的“老伙計(jì)”
他就是本期人物
柯樂(lè)弗售后工程師——趙帥
01 扎根一線,,潛心鉆研
“踏實(shí)”,,是趙工給出的關(guān)鍵詞,2018年加入柯樂(lè)弗售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)至今已有6年之久,,經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí),,現(xiàn)在他已是售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)骨干。
“剛?cè)胄械臅r(shí)候,,學(xué)習(xí)技能是主要工作,,只要沒(méi)有服務(wù)任務(wù),我就一個(gè)勁地去學(xué),、去練,,遇見(jiàn)不懂的問(wèn)題就虛心向老員工請(qǐng)教?!奔寄芫褪沁@樣從點(diǎn)滴開(kāi)始積累,,很快,趙工便熟練掌握了機(jī)器常見(jiàn)故障的維修方法,。實(shí)踐出真知,,但扎實(shí)的理論才是基礎(chǔ),只要一有機(jī)會(huì),,趙工就積極參加各種維修技能培訓(xùn)來(lái)提升自身的技術(shù)水平,。
久而久之,趙工慢慢從一名普通工程師成長(zhǎng)為同事眼中的技術(shù)骨干,。他用高超的技術(shù)和貼心的服務(wù),,“俘獲”了客戶的心,使得客戶在遇到故障的第一時(shí)間就自然而然想到他,,而他也從未辜負(fù)過(guò)客戶的期待,,每一次都能圓滿地解決各種問(wèn)題。
02 使命所系,,足跡所至
伴隨著國(guó)家“一帶一路”倡議的深入推進(jìn),越來(lái)越多的中國(guó)設(shè)備出口到國(guó)外,,許多售后服務(wù)工程師正在各個(gè)國(guó)家間奔波,,無(wú)法長(zhǎng)期陪伴家人左右,他們肩負(fù)著責(zé)任和使命,,將中國(guó)企業(yè)的品牌帶向海外市場(chǎng),。
三月上旬,柯樂(lè)弗派專業(yè)的售后服務(wù)工程師——趙帥,,去往沙特阿拉伯為項(xiàng)目的執(zhí)行提供全方位的技術(shù)服務(wù)支持,。他幫助客戶調(diào)試線條和門(mén)板機(jī)器,快速更換機(jī)器支架的同時(shí),還將自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)分享給工廠操作人員,,告知員工如何處理生產(chǎn)中可能出現(xiàn)的故障,,在日常檢修中如何保養(yǎng)產(chǎn)品部件等。
遠(yuǎn)涉重洋而來(lái),,趙工要克服五小時(shí)的跨國(guó)時(shí)差,,還恰逢沙特“齋月節(jié)”,“入鄉(xiāng)隨俗”,,是對(duì)當(dāng)?shù)亓?xí)俗文化和生活方式的尊重,,同客戶一起調(diào)整工作模式以適應(yīng)這個(gè)特殊時(shí)期。
經(jīng)常有人問(wèn)趙工:在外面,,面對(duì)各類復(fù)雜狀況,,處理各類服務(wù)難題,不苦不累嗎,?他回答道:“使命所系,,足跡所至!和客戶交流過(guò)程中,,我能強(qiáng)烈感受到他們的誠(chéng)摯與熱情,,當(dāng)客戶拿起成品,露出滿意的笑容,、豎起大拇指,,讓我感到所做的一切都是值得的?!毖哉勯g,,他就像一位“仁心仁術(shù)的醫(yī)生”,不管遇到何種困難,,始終堅(jiān)信“千磨萬(wàn)擊還堅(jiān)勁,,任爾東西南北風(fēng)”。
03 服務(wù)至誠(chéng),、用戶至上
交付只是起點(diǎn),,服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)。設(shè)備出廠的那一刻起,,柯樂(lè)弗守護(hù)正式邁入新階段,,經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)能在最短時(shí)間內(nèi)配合客戶完成設(shè)備投產(chǎn)前的一切準(zhǔn)備工作,努力降低客戶在各個(gè)環(huán)節(jié)的使用門(mén)檻,,使客戶能夠輕松上手,、快速投入使用。
未來(lái),,柯樂(lè)弗將一如既往地堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),,不斷加大新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝,、新材料的攻關(guān)力度,,堅(jiān)持“服務(wù)至誠(chéng)、用戶至上”的服務(wù)理念,,以高端的技術(shù)實(shí)力,、卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和完善的售后服務(wù),為客戶智能化產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)型升級(jí),、高質(zhì)量發(fā)展賦能,,幫助客戶創(chuàng)造更大價(jià)值,成為客戶長(zhǎng)期可信賴的合作伙伴,!